每一年的各種節(jié)日，都是商家們的狂歡。然而，當(dāng)節(jié)日的余熱消散，一個接一個的大型促銷活動落幕以后，怎樣才能提高聚集在活動中的用戶粘性呢？這時，就需要企業(yè)處理好客戶關(guān)系。活動結(jié)束以后，要做好參與活動的客戶的售后服務(wù)、未成交客戶的營銷工作。想要做好這些，就需要：

一、處理問題+短信回訪

無論是線上還是線下，在活動結(jié)束后，都要安排售后服務(wù)人員。態(tài)度一定要誠懇，處理一定要及時，提高用戶滿意度，避免糾紛。對無售后要求的購買者，可進行短信回訪，并記錄用戶數(shù)據(jù)，做好二次營銷的準(zhǔn)備。

二、開展引人注目的營銷活動。

假日高峰期過去了，購物就會出現(xiàn)低潮。此時，商家可以另辟蹊徑，做些吸引眼球的營銷活動，以保住自己的熱度。可通過延長活動時間等方式，配合恰當(dāng)?shù)?a href="http://www.yutao.net.cn/core/duanxinyingxiaotuiguang.html">短信營銷推廣，抓住顧客撿漏的心理，進行二次營銷。

三、老客戶關(guān)系維護

老客戶或是會員，這些用戶都是商家需要重點維護的對象，可以發(fā)布一些針對老客戶的106營銷短信，強調(diào)針對老客戶的返場活動。

無論是活動期間還是其他時間，無論是線上還是線下，每一個營銷環(huán)節(jié)都需要緊密結(jié)合，利用短信營銷做客戶關(guān)系管理，一是成本低，二是能與買家形成良好的互動，三是能提高買家對商家的認(rèn)可度和依賴感，四是能起到不可磨滅的作用。