郵箱災備方案常見問題

• 問：使用騰訊企業(yè)郵箱，如何恢復誤刪除的企業(yè)成員郵箱？

  答：誤操作刪除企業(yè)微信賬號后，郵箱會進入【郵箱回收站】，可在30天內(nèi)重新分配給成員。重新分配前，需先在通訊錄為成員創(chuàng)建賬號，然后在回收站分配給該成員，替換通訊錄中的郵箱賬號。被替換的新郵箱賬號進入回收站，在未徹底刪除的情況下保存60天。注意：若騰訊企業(yè)郵箱在有效期內(nèi)未及時重新分配，過期的郵箱數(shù)據(jù)將被清除且無法恢復。舊版郵箱可在10天內(nèi)通過【管理后臺->系統(tǒng)日志->操作記錄】恢復賬號。

• 問：注冊/開通騰訊企業(yè)郵箱流程

  答：目前，開通企業(yè)微信會同時開通企業(yè)郵箱。如果已有企業(yè)微信賬戶，可直接在【企業(yè)微信后臺->協(xié)作】下使用企業(yè)郵箱功能。開通企業(yè)郵箱后，用戶可以免費使用試用域名（或添加企業(yè)自有域名）來使用基礎版郵箱。郵件的高級功能需要完成支付后才能解鎖。騰訊企業(yè)郵箱注冊流程：1.開通郵箱：訪問官方企業(yè)微信網(wǎng)站，點擊【立即注冊】按鈕，開始開通【企業(yè)微信】。2.開通方式：方式一：在注冊企業(yè)微信的過程中選擇同時開通企業(yè)郵箱。在注冊頁面依次輸入企業(yè)名稱、管理員姓名、管理員手機號和短信驗證碼，并使用管理員的微信掃碼完成注冊。方式二：對于已有企業(yè)微信的用戶，可以在【企業(yè)微信后臺->協(xié)作->郵件】中選擇“企業(yè)已有官網(wǎng)”來綁定自有域名；如果沒有專屬域名，可選擇“企業(yè)沒有官網(wǎng)”來注冊購買域名或直接使用系統(tǒng)提供的體驗二級域名。3.添加域名：使用試用域名：為方便體驗，提供試用域名.wecom.work，可以直接用于郵箱功能。注意事項：如果未添加企業(yè)域名，試用域名可以長期使用；如果添加了企業(yè)域名且MX記錄生效，系統(tǒng)會自動替換試用域名。如果選擇開通郵件高級功能，需要支付成功后才能使用試用域名。如果超過7天未支付成功，將降為基礎版，但仍可使用試用域名。添加企業(yè)域名：可以選擇【企業(yè)已有官網(wǎng)】來綁定已注冊的企業(yè)域名，或者選擇【企業(yè)沒有官網(wǎng)】來注冊購買新域名；添加自有域名需要到域名服務商處添加騰訊企業(yè)郵箱的MX記錄解析；選擇【企業(yè)沒有官網(wǎng)】注冊購買新域名，需要在注冊頁面提交相關資料進行實名審核，域名注冊購買成功并通過審核后，可以使用該域名創(chuàng)建郵箱收發(fā)郵件。添加域名并且狀態(tài)顯示為使用中后，可以在通訊錄中添加成員或邀請成員加入企業(yè)。

• 問：騰訊企業(yè)郵箱如何添加/更換/注銷域名？

  答：1.添加域名：騰訊企業(yè)郵箱基礎版支持添加1個自有域名。若需更換，先注銷原域名再添加新域名。高級功能支持最多添加20個域名。在【企業(yè)微信管理后臺->協(xié)作->概況->配置->郵箱域名】中添加新域名。注意：郵件高級功能可通過【企業(yè)微信管理后臺->協(xié)作->概況->升級高級功能】購買。2.注銷域名：創(chuàng)建人登錄企業(yè)微信管理后臺，在【配置->郵箱域名】中點擊“注銷”并使用微信掃碼確認。如果域名解析未生效，狀態(tài)顯示為“解析驗證中”，超級管理員/創(chuàng)建人可點擊“取消配置”解除綁定。注：注銷或取消配置將刪除所有與該域名關聯(lián)的數(shù)據(jù)，包括業(yè)務郵箱、回收站中的郵箱、郵件群組賬號等，請慎重操作。3.管理記錄：管理記錄可查看域名綁定、注銷記錄及操作者信息。